✉️ reklamace@gamehole.cz

✅ Štítek PPL na zaslání zboží vám pošleme zdarma
✅ Přijetí reklamace potvrdíme do 3 pracovních dnů
✅ Vyřízení nejpozději do 30 dnů
✅ Vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dnů

 

Něco není v pořádku?

Prodáváme hlavně použité hry, konzole a příslušenství. Každý kus před odesláním zkontrolujeme, otestujeme a jeho stav popíšeme u produktu. Přesto se může stát, že něco nesedí — hra se nenačte, ovladač zlobí nebo v balíku něco chybí. Napište nám a společně to vyřešíme.

 

Jak reklamovat?

1. Napište nám

Pošlete e-mail na reklamace@gamehole.cz a uveďte:

• číslo objednávky (najdete ho v potvrzení objednávky),
• o který kus jde,
• co se s ním děje — pomůže fotka nebo krátké video,
• jak si přejete reklamaci vyřídit (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz).

2. Potvrdíme přijetí

Do 3 pracovních dnů vám e-mailem potvrdíme, že jsme reklamaci přijali, a dostanete její číslo. V potvrzení najdete, co reklamujete, kdy jste reklamaci uplatnili a do kdy ji vyřídíme.

3. Pošlete nám zboží

Pokud budeme kus potřebovat u sebe, pošleme vám e-mailem štítek PPL. Stačí ho vytisknout, nalepit na balík a podat na kterékoli výdejně nebo do boxu PPL — zdarma. Zásilku sledujeme a jakmile dorazí, dáme vám vědět.

Zboží můžete také přinést osobně na adresu:

Gamehole.cz
Zeleného 13
616 00 Brno

Účtenku ani původní obal nepotřebujeme.

4. Vyřídíme reklamaci

Kus posoudíme a otestujeme. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, a o výsledku vás budeme informovat e-mailem. Pokud je reklamace oprávněná, uhradíme vám i účelně vynaložené náklady (například poštovné).

 

Jak reklamaci vyřešíme?

• Oprava — kus opravíme a pošleme vám ho zpět.
• Výměna — pošleme vám jiný kus téhož zboží, pokud ho máme skladem.
• Sleva z ceny — kus si necháte a část ceny vám vrátíme.
• Vrácení peněz — peníze pošleme převodem na váš účet.

Místo vrácení peněz vám můžeme nabídnout i kredit na další nákup v Gamehole.cz — vždy jen tehdy, pokud s tím souhlasíte.

Pokud reklamaci nemůžeme uznat, napíšeme vám, proč.

 

Jak dlouho můžete reklamovat?

• Nové zboží: 24 měsíců od převzetí.
• Použité zboží: 12 měsíců od převzetí.

Reklamace se netýká běžného opotřebení, opotřebení, které kus měl už při převzetí, ani vady, kvůli které jsme kus prodávali za nižší cenu (taková vada je vždy uvedená u produktu).

 

Vrácení zboží bez udání důvodu

Nakupujete-li jako spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

1. Dejte nám vědět

Nejrychleji přes stránku Moje objednávka — zadáte číslo objednávky a e-mail a vyberete, co vracíte. Stejný odkaz najdete i v potvrzení objednávky. Můžete nám také napsat na reklamace@gamehole.cz.

2. Pošlete zboží zpět

Zboží pošlete do 14 dnů od odstoupení na adresu Gamehole.cz, Zeleného 13, 616 00 Brno, nebo ho přineste osobně. Náklady na vrácení zboží k nám nesete vy.

3. Vrátíme peníze

Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, stejným způsobem, jakým jste platili (jinak jen po dohodě s vámi). Vracíme cenu zboží i dopravy, a to do výše nejlevnějšího způsobu dopravy, který jsme nabízeli. Platbu odešleme ve chvíli, kdy nám zboží dorazí, nebo nám doložíte, že jste ho odeslali.

 

Formuláře

Formulář pro reklamaci i formulář pro odstoupení od smlouvy najdete na konci obchodních podmínek. Nemusíte je používat — stačí obyčejný e-mail s údaji výše.

 

Máte dotaz?

Nevíte si rady s reklamací nebo vrácením? Napište nám na reklamace@gamehole.cz nebo zavolejte na:

+420 721 838 679

Rádi vám poradíme.

Gamehole.cz
Místo, kde hry nekončí v krabici, ale pokračují k dalším hráčům.